Veelgestelde vragen

1. Hoe lang duurt mijn levering?

De totale levertijd in Nederland en België is 7 tot 10 werkdagen vanaf het moment dat u bestelt. Dat is opgebouwd uit 1–2 werkdagen verwerkingstijd en 5–8 werkdagen transit. Het Verzendbeleid heeft de volledige details.

2. Zijn er verzendkosten?

Nee. Wij verzenden alle bestellingen gratis, ongeacht het orderbedrag.

3. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij leveren in Nederland en België. Voor andere bestemmingen accepteren wij momenteel geen bestellingen.

4. Wat als mijn pakket beschadigd of incompleet aankomt?

Mail ons binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum via info@dedierenshop.nl met uw bestelnummer en (bij schade) foto's van het pakket. Wij regelen direct een vervangend artikel of terugbetaling. Zie ook het Verzendbeleid.

5. Kan ik een bestelling annuleren?

Dat kan zolang uw bestelling nog niet is verwerkt. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via info@dedierenshop.nl met uw bestelnummer. Is uw bestelling al onderweg, dan kunt u het pakket retourneren volgens ons Retourbeleid.

6. Hoe retourneer ik een artikel?

Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst met uw bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen u het retouradres en de instructies binnen 1–2 werkdagen. Volledige voorwaarden staan in het Retourbeleid.

7. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, zetten wij het bedrag binnen uiterlijk 7 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Geen herbevoorradings- of administratiekosten.

8. Wat kan ik niet retourneren?

Om hygiënische redenen: geopende diervoeding en snacks, gebruikte of gedragen dierenkleding en halsbanden, en gepersonaliseerde artikelen. Zie het Retourbeleid voor de volledige omschrijving.

9. Kunnen jullie iets ruilen?

Wij hanteren geen direct omruilproces. Behandel het oude artikel als een retour en plaats parallel een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo wordt elke beweging apart geregistreerd.

10. Hebben jullie een fysieke winkel?

Op dit moment werken wij volledig online. U kunt ons via de site, e-mail en telefoon bereiken. Ons postadres in Cuijk is geen bezoekadres.

11. Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 CET. Wij beantwoorden e-mails binnen 1–2 werkdagen. Buiten openingstijden of in het weekend pakken wij berichten op de eerstvolgende werkdag op.

12. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de gangbare Nederlandse en Belgische betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, creditcard en eventueel andere methoden die u op de afrekenpagina ziet. Alle betalingen worden via een PCI-DSS-gecertificeerde dienstverlener verwerkt.

13. Kan ik in bulk of zakelijk bestellen?

Voor bulk- of zakelijke bestellingen vragen wij u eerst contact op te nemen via info@dedierenshop.nl zodat wij samen kunnen kijken naar voorraad, prijs en levertijd.

14. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling de deur uit is, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. Daarmee volgt u uw zending realtime via PostNL of DHL.

Contact

Antwoord niet gevonden? Mail ons via info@dedierenshop.nl of bel 06 26 48 29 64. Wij staan voor u klaar.